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本文適用于:電話營銷及與電話營銷相關(guān)領(lǐng)域的營銷人員!
如何報價?這個問題對于每個營銷人員來說,都是很重要的一環(huán)。營銷人員,說到底,就是圍繞著“產(chǎn)品”和“價格”在轉(zhuǎn)。如果我們的報價符合市場和客戶需求,那么簽單成功率將大大增強;反之,簽單失敗率也將非常高。報價在一定意義上決定了我們營銷工作的成敗,尤其是對于從事電話營銷的人員來說,更是如此。
如何報價?筆者有以下心得!
心得之一:報價前先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢
正式報價前,我們一定要爭取先向客戶介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢。這樣做的好處很明顯:一方面可以
讓客戶更好的了解我們的公司和產(chǎn)品,增進認識;另一方面也是為我們的正式報價“預先鋪墊”,打好基礎(chǔ)——當客戶對我們的產(chǎn)品優(yōu)勢有所了解時,我們就可以報出更加“適當”的價格出來。同時,我們還可以通過介紹產(chǎn)品,拖延客戶時間,引導客戶說出更多“內(nèi)部信息”,更多的了解客戶需求,從而報出更有針對性的價格! 心得之二:客戶直接詢問價格,如何報價?
當然,在營銷過程中,不可避免的,我們會碰見某些客戶,他們根本不會給予我們更多“誘導”和“拖延”的時間,而是直截了當?shù)脑儐栁覀儭爱a(chǎn)品價格是多少”?一旦我們想拖延時間,客戶就直接打斷,碰見這種情況,我們該如何報價呢?
筆者的策略是:立即給予對方兩個報價。
一個價格是超低價格(相比同行的市場平均價而言),這個價格是我們推出的某款產(chǎn)品,正好在開展優(yōu)惠促銷活動,以搶奪市場為主,基本功能都有,但是沒有什么定制、特殊功能,產(chǎn)品以通用性為主,能夠滿足很大一部分大眾客戶的需求。
另外一個價格是正常價格,比公司規(guī)定的統(tǒng)一報價要低一些,比公司規(guī)定的最低成交價要高一部分;比同行的平均報價要稍微低那么一點,但是比同行的平均成交價要高那么一些。這個價格就是我們的主推產(chǎn)品的市場價格,功能比較強大,能夠滿足那些需求較高的客戶的要求。
給予客戶這樣兩個報價,能夠最大限度的贏得客戶的“初步認可”和“時間考慮”。通過報超低價格,客戶知道我們有非常低價產(chǎn)品,那么他會在內(nèi)心認為我們的產(chǎn)品“在市場上有相當大競爭力”,而不是“高高在上”、只針對那些高端群體的“奢侈品”;而我們報第二個正常價格,客戶又知道我們有中高端產(chǎn)品,即各個價格段落的產(chǎn)品都有。不管客戶是何種類型,那么我們通過這種報價,都能給予客戶一個比較深刻的印象,從而為后期合作奠定了初步基礎(chǔ)。
反之,如果我們不這么報價,那么在很多場合都會丟失很多客戶。比如說,我們只報超低價格,那么有些客戶本身定位高檔,他就不會再有興趣和我們洽談合作,因為我們檔次不夠;同樣,我們只報正常價格,那些低端客戶會認為我們價格“太高了”,他都不敢和我們繼續(xù)討價還價了,而高端客戶也會認為我們的產(chǎn)品就是“中端”,即最不好銷售的產(chǎn)品,高不成低不就,他的興趣也不大。
惟有給他兩個報價,才能吸引客戶注意,同時為后期合作做好鋪墊!
心得之三:知己知彼,科學推斷客戶心理價位,然后再報價
只要有可能,我們都應該在報價前,爭取多介紹我們產(chǎn)品優(yōu)勢,同時了解客戶相關(guān)信息,從而科學推斷客戶心理價位,再給出合理報價。
一般來說,政府部門、事業(yè)單位(包括學校、銀行、醫(yī)院等)、國有企業(yè)、大型企業(yè)集團等客戶,我們給予的報價都應該往上報,因為這些客戶群體普遍有錢,而且花錢特別大方;購買產(chǎn)品,往往“不求最好,只求最貴”,中間的公關(guān)費用往往也是比較嚇人的,所以我們的報價絕對不能低!
如果客戶前期購買的同類產(chǎn)品,在行業(yè)內(nèi)價格普遍偏高,那么我們現(xiàn)在的報價也應該適當偏高,但是需要略低于客戶前期購買的同類產(chǎn)品——畢竟,除了極其少數(shù)產(chǎn)品以外,其他大部分產(chǎn)品價格都會隨著市場競爭的加劇及市場的發(fā)展而不斷下降。只要比客戶前期購買的同類產(chǎn)品略低,那么我們的價格競爭優(yōu)勢就比較明顯了。
當然,如果是在競爭非常充分的區(qū)域的客戶,以及那些資金實力較小的客戶,包括那些沒有多少資金實力的私人老板,我們的報價就應該是“低價”策略,以“震撼價”來震懾住客戶,誘導客戶立即下單——否則,這個客戶立馬就會選擇其他價格更低的廠商!
心得之四:第一次報價很重要,必須謹慎!
第一次報價很重要,也必須謹慎。
第一次報價,最忌諱報價過高,客戶不給我們第二次報價的機會!因為客戶被“震嚇”住了,他不敢和我們打交道了!比如,客戶心理價位是1萬,我們的第一次報價是5萬,甚至8萬,估計沒有幾個客戶會繼續(xù)和我們洽談。因為在客戶內(nèi)心,他會認為我們能夠給予的最低價(最終成交價)估計就是2萬甚至3萬以上,他“誤認為”我們絕對不會將價格調(diào)到1萬元以內(nèi)的!而事實上,我們的底價只有1萬,甚至更低;但是,由于我們的第一次報價過高,客戶被嚇唬住了,他就不會再和我們洽談價格了。
當然,可能會有人會說:我們還可以繼續(xù)跟蹤客戶,告訴客戶那個第一次報價僅僅是一個報價,我們的最終成交價很低!但是,這樣會給客戶一個很壞的印象:這個公司的價格怎么這么混亂?從5萬一下子降到1萬,直接打2折,他們的利潤空間是不是太大了?這樣的公司值得信賴嗎?說不定,他們的成本只要2000元呢。
客戶很容易形成這種思維,而一旦他形成這種思維,他就會對公司不信任,而且他會不斷的試探、挖掘公司的價格“底線”,直至將公司的所有利潤空間都掏空,他還覺得自己吃虧了,要在后期合作中找公司“補償”!
這樣活生生的案例很多,根源就是出在我們營銷人員第一次報價,太冒昧、太疏忽了,結(jié)果反倒被客戶給牽著鼻子走了!所以,第一次報價,必須謹慎!